기대하던 책이 파손된 채 도착하면 무척 당황스럽습니다. 저 역시 양장본 모서리가 찌그러져 와서 무척 속상했던 기억이 납니다. 이런 난감한 상황을 빠르게 해결할 수 있는 방법을 공유해 드릴게요.
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전화 연결과 운영 시간 파악하기
교보문고의 대표번호는 1544-1900입니다. 전국 어디서나 공통으로 사용할 수 있습니다. 무턱대고 걸면 대기 시간이 깁니다.
평일은 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 운영됩니다. 일요일과 공휴일은 쉬는 날입니다.
점심시간이나 월요일 오전은 피하는 것이 좋습니다. 문의가 몰려 연결이 무척 힘듭니다. 화요일부터 금요일 오후를 노려보세요.
기다림을 줄이는 채팅과 게시판
전화를 붙들고 있기 힘들다면 채팅 상담이 답입니다. 모바일 앱의 교보톡톡을 적극 활용해 보세요. 챗봇이 단순한 문제를 금방 해결해 줍니다.
파손 사진을 첨부할 때는 채팅이 훨씬 편합니다. 상담원과 직접 채팅할 수도 있습니다. 빠른 처리 속도에 놀라실 겁니다.
야간이나 휴일에는 1:1 문의 게시판을 이용하세요. 상세히 글을 남겨두면 됩니다. 다음 영업일 오전에 답변이 달립니다.
반품과 환불의 핵심 규정 정리
반품을 결심했다면 기간을 꼭 지켜야 합니다. 책을 받은 날부터 7일 이내에 신청해야 합니다. 상품 상태도 온전해야 합니다.
단순 변심이라면 왕복 배송비를 내야 합니다. 대략 5,000원 정도 청구됩니다. 파손이나 오배송은 당연히 무료입니다.
비닐 포장을 뜯었다면 반품이 거절될 수 있습니다. 부록이나 사은품을 잃어버려도 마찬가지입니다. 겉면을 먼저 꼼꼼히 살펴보세요.
| 사유 | 배송비 부담 |
|---|---|
| 단순 변심 | 고객 부담 |
| 파손/오배송 | 교보문고 부담 |
온라인 주문 도서의 매장 반품 팁
인터넷으로 산 책도 매장에서 반품할 수 있습니다. 근처 대형 지점에 직접 방문하면 됩니다. 성격 급한 분들께 아주 유용합니다.
준비물을 잊지 말고 챙기셔야 합니다. 반품할 도서와 주문 내역서가 필요합니다. 결제했던 카드도 꼭 가져가세요.
바로드림으로 산 책은 주의해야 합니다. 해당 구매 매장에서만 처리가 쉽습니다. 헛걸음하지 않도록 미리 확인하세요.
오배송과 파손 발생 시 대처법
구겨진 책을 받았다면 우선 사진부터 찍으세요. 송장 번호와 파손 부위가 잘 나와야 합니다. 객관적인 증빙 자료가 됩니다.
고객센터에 사진을 보내면 맞교환을 해줍니다. 새 책을 받으며 헌 책을 주면 됩니다. 이 과정이 생각보다 매끄럽습니다.
지점 방문을 원한다면 영업시간을 체크하세요. 광화문점과 강남점은 밤 10시까지 합니다. 쇼핑몰 입점 지점은 휴점일을 꼭 확인하세요.
자주 묻는 질문
Q. 전화를 걸기 가장 좋은 시간대는 언제인가요?
월요일 오전과 점심시간은 대기가 깁니다. 화요일부터 금요일 오후에 전화하는 것이 좋습니다. 연결이 훨씬 수월합니다.
Q. 포장을 뜯었는데 환불이 될까요?
래핑된 비닐을 뜯으면 원칙적으로 불가합니다. 책을 펼치기 전에 겉면 상태를 꼭 확인하세요. 부록 분실도 거절 사유입니다.
Q. 파손 도서 사진은 어떻게 찍어야 하나요?
택배 상자의 송장 번호가 보이게 찍으세요. 그리고 파손된 부분을 선명하게 촬영하면 됩니다. 이렇게 하면 처리가 매우 빠릅니다.